林诺在这边霸气给肉姑娘撑腰呢！

    同一天晚上，宋添福却在家里久久等不到老婆下班回家。

    他怀里抱着的小婉梦都快睡着了，还不见司丽歌回来。

    「妈，你给丽歌再打个电话，看她下班没，别是遇到什么事情了。」

    宋添福心想，我媳妇儿这么漂亮，总有刁民肖想她！

    宋美云正在洗碗，闻言从厨房出来，碎花围裙上擦着手说道:

    「丽歌跟小锦一起，上下班都是相跟着呢，何况还有保镖，不会有事的，你个怂娃疑神疑鬼吓唬自己干啥，呸、呸呸！」

    宋美云对司丽歌的看重，不比宋添福少。

    这个儿媳妇，简直不要太对宋美云的胃口，横看竖看都喜欢。

    她用家里新安装的座机给司丽歌打电话，居然是关机的。

    宋美云反倒一惊一乍的急了:

    「咋滴是关机的！小福你快去一趟公司，看看丽歌啥情况，啊？这、这总不能……」

    宋美云想起颜立夏之前出的车祸意外，心脏就突突跳。

    「没事的，妈，你想多了！」宋添福安慰母亲，也是在安慰自己。

    宋美云从宋添福的怀里接过来小婉梦，催促:

    「你快去，我在家里看着小婉梦。」

    宋添福边取来电视柜上充电的卫星电话，边安慰:

    「我给小锦打个电话，指不定丽歌是电话没电了呢！」

    宋添福说着，给妹妹拨过去，人却已经走向门口，麻利地换鞋子、穿外套。

    宋添锦电话很快接通:「喂，哥。」

    「你嫂子呢？」

    「我嫂子在二楼服装区呢，咋了？」

    宋添福稍稍安心下来:「你帮我喊一下她。」

    「哦，我没在超市，晚上跟赵议出来吃饭了，马上去看电影。」

    宋添福默默叹息:「行叭，你们看，散场给我早点回来啊！」

    龙城大学，超市百货楼。

    司辰这里重新装修了一下，也扩张了，隔壁两间都被他盘下了。

    格局与品类已经非常接近后世的百货商场了。

    一楼超市、餐饮、化妆品、珠宝首饰、鞋子，还有一个免费的小型儿童游乐场。

    二楼是女装、男装、童装，以及布匹等柜台。

    这个购物楼位于龙城大学新旧校区的马路中间，因此，辐射大学城周围所有的居民。

    附近的综合购物中心，只此一家，生意不是一般的好！

    此刻，百货楼的二楼男装区，司丽歌正在处理一桩顾客投诉。

    导购员是个刚招聘进来的小姑娘，也就十七八，还在试用期:

    「丽总，不是我不给他退衣服，实在是他拿回来的衣服，缺了一条腰带！」

    为了区别司辰的司总，公司上下都叫司丽歌「丽总」。

    顾客是龙城大学的老师，习惯了严谨认真的一位教书先生，又十分清高傲气。

    闻言，直脾气的他出言怒怼:

    「小姑娘你怎么能信口开河哩？」

    「这羊绒大衣我前天买走的时候，就没有腰带，你平白无故跟我要一条腰带，为什么哩？」

    导购着急解释:「刘老师，您看看我们店里同款的衣服，挂出来的都是有腰带的，我们不可能卖衣服给您没有腰带。」

    「那照你这么说，我在撒谎喽？」

    「不是的，我不是这个意思！」导购小姑娘连连摆手，说:

    「您先不要急，我们慢慢说。」

    「您当时拿走

衣服时，是检查过的。」

    言外之意离柜概不负责。

    「您当时要是没有腰带，一定也会跟我反映的，毕竟我们这款是需要腰带才好看的，您当时都拿走了，那证明是有腰带的对吧？」

    「这腰带贵巴巴一条，要20块哩！」

    「我说了买的时候就没有腰带，我还会撒谎？」刘老师急得拍柜台，皱眉:

    「你还20块钱一条，怎么，我退货不成还得倒贴给你20块钱？」

    「世界上哪有这样的道理！你这不是讹诈我20块钱！」

    司丽歌皱眉，到底小姑娘经验不足，这种时候是讲道理、教育顾客的时候？

    司丽歌再次站出来缓和矛盾:

    「刘老师，您看，站这里也怪累的，咱们去办公室坐着吧，我给您泡杯茶润润喉，让您跑这么一趟，怪不好意思的。」

    大卖场顾客人来人往，遇到投诉最好引导离开现场，不然后来的顾客都影响走了。

    十五分钟后，店长办公室，茶也喝了，情绪也缓和了。

    沙发上的刘老师推了推自己的黑框眼镜，看向司丽歌，认真解释:

    「你是这里的管事人，我必须严谨地跟你陈述一下事情经过。」..

    「前天，我来这里买了这件羊绒大衣，挑选了许久才看中的。」

    「我以为质量很好呢，就狠下心花了我一个月的工资买了。」

    「结果，回去后我妻子仔细辨别了一下，说有可能不是羊绒的，是混纺的。」

    「这位管事人，你们店里不是贴着假一赔十吗？」

    那导购突然打断:「你怎么能空口说白话呢？我们这都是正经品牌，真材实料的羊绒大衣，不是什么假货！」

    「住嘴！」司丽歌冷声呵斥导购，给了一记冷眼。

    事情真假，她还需要双方还原一下，供她仔细甄别。

    「不好意思，刘老师您继续说。」司丽歌态度很好。

    越是这种时候，越是不能激怒顾客。

    卖场处理售后第一原则，务必和颜悦色。

    如果事情能顺利从导购那里解决，就不会升级事态闹到百货商场管理层来。

    这个时候的顾客，必然是情绪不稳定的。

    任何一点小刺激，都能导致结果恶化。

    本来可以顺利解决，结果顾客顶着一口气不肯下台阶。

    刘老师皱眉继续说道:

    「我也不是冲着你们的假一赔十来的，我不占你们的便宜！」

    「你们这个导购也说了，还得我去做质检，证明材料有问题，你们才会承认。」

    「我还要上课，我很忙，没空做这些，这都会占用我宝贵的时间。」

    「我现在只想顺利退货，我不买了，还不行？」

    那导购又抢白:「又没有质量问题凭啥给你退货！」

    「你给我住嘴！有你说话的份儿？」司丽歌的暴脾气有点压不住了。

    导购是新来的，处于试用期，马上要转正了。

    这一单大衣，在导购的转正考核里非常重要。

    司丽歌还能看不懂？

    导购还有其他猫腻，司丽歌大约明白了！

    「刘老师，不好意思啊，让您又跑一趟，浪费您的时间。」

    说了许多体面话，听刘老师反复强调了几遍交易经过，对方情绪才算再次稳定下来:

    「我教书育人都快二十年了，我也是要脸面的人，没必要为了一条腰带占你们便宜。」

    「这是金腰带吗？我有必要留着不给你们退回来？符合

逻辑的解释只能是我没有拿到你们这条腰带嘛！」

    「是、是是，您说的有道理，您放心，我们这是有保证的卖场，售后无忧，一定给您退货！」

    导购眼看又急了，还想咬死口不退货。

    司丽歌对顾客笑脸相迎，背后的手却是推导购离开的。

    很快，顾客这里事情圆满解决，大家欢笑道别:

    「欢迎刘老师下次再来，千万不要因为这次的不愉快体验就否定我们整个卖场，您是文化人，也是明辨是非的人类灵魂工程师。」

    刘老师一板一眼，却讲道理，脸上满意笑道:

    「这个你放心，我心里有杆秤。」

    圆满送走顾客，司丽歌转身脸色就变了，走向那导购，冷声说道:

    「自己交代，还是我调监控。」

    导购下意识一抖:「丽总，您这是什么意思？」

    司丽歌将退回来的羊绒大衣抖开，跟模特身上的做对比:

    「衣服版型不对，颜色偏深，材质粗糙，手感也轻，很像是劣质的化纤混纺水货产品。」

    「呵呵，你别告诉我，你眼睛不好，色差都看不出来？」

    那导购恍然大悟:「哎呀！坏了！刘老师给我们退回来一件假衣服！」